Niet goed, geld terug 

Het kan bij online aankopen soms lastig zijn om puur uit de omschrijving en foto’s te herleiden hoe de look en met name de feel van de producten is. De kleur of afwerking kan anders zijn dan verwacht of de afmetingen kloppen niet. Of je bent gewoon niet tevreden.

14 dagen

In elk geval gaan we er vanuit dat je een weloverwogen beslissing hebt genomen. We weten als geen ander dat het kopen van het juiste producten soms moeilijker is dan dat het op het eerste oog lijkt. Daarom geven wij de mogelijkheid om producten tot 14 dagen na je aankoop te retourneren. Je ontvangt dan het aankoopbedrag retour. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Pakket retourneren

Heb je een pakket ontvangen dat je terug wilt sturen, stuur dan een mailtje via ons contact formulier met het verzoek tot retournering. U ontvangt dan van ons een retour instructie. Belangrijk: bij het terug sturen verwachten we van je dat je de originele verpakking netjes dichtmaakt met transparante tape.

Terugbetaling van uw aankoop

Wij zorgen ervoor dat de kosten van uw aankoop en eventuele administratiekosten voor de gekozen betaalmethode na ontvangst zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestort. De retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij anders afgesproken. 

Afhandeling

Het verwerken van retouren kan maximaal twee weken duren. Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, storten we het geld terug op je rekening. tworooms.nl behoudt het recht om te wachten met betalen totdat het product binnen is of jij, de klant, heeft aangetoond het product te hebben verzonden. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Voorwaarden

• Het binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen aanmeld
• Het artikel compleet, ongebruikt en onbeschadigd retourneert.*
• De product (binnenzijde) verpakking is intact, onbeplakt en verpakt tegen beschadiging. (Dit betreft niet het karton buitenzijde)
• Retourkosten zijn voor eigen rekening

*Indien je retourzending niet voldoet aan bovenstaande retourvoorwaarden dan moeten we helaas een waardevermindering toepassen op het product.
-Beschadigde verpakking = 20% waardevermindering.
-Geen product verpakking = 50% waardevermindering.
-Beschadigd product = 80% waardevermindering.

Zakelijk (B2B) retourneren

- Retouren altijd binnen 2-3 dagen aanmelden via email

- Binnen 5 dagen na leveringsdatum

- Order nummer vermelden

- Retouren worden enkel geaccepteerd in goede verkoopbare staat en in de originele onbeschadigde verpakking

Kosten van zakelijk (b2b) retourneren

• Door de bestelling zelf aan ons te retourneren, wij berekenen 15% van de aankoopprijs aan behandelingskosten excl. btw.

Bestelling / producten op afroep 

Bij een bestelling op afroep wordt de order direct na betaling definitief geplaatst. De producten worden voor de klant besteld, ingekocht en/of gereserveerd; uitsluitend het moment van uitlevering wordt uitgesteld, bijvoorbeeld vanwege de planning van een verbouwing.

Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kan een bestelling op afroep niet meer worden geannuleerd en vindt geen terugbetaling van het orderbedrag plaats.

Wil de klant na deze periode het oorspronkelijk bestelde artikel niet meer afnemen, dan kan Two Rooms, voor zover mogelijk, toestaan dat in plaats daarvan andere artikelen bij Two Rooms worden afgenomen. Eventuele prijsverschillen of aanvullende kosten zijn voor rekening van de klant. Een eventueel resterend bedrag wordt niet in geld uitgekeerd.

Deze regeling laat de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten onverlet.